Shopping Guide購物說明
從下單、付款、運送到退換貨，在 Hoptimist Taiwan 線上商城購物的大小事，都整理在這裡。
線上購物即將開放。以下是開放後的購物方式，出貨天數等細節會在開放時公布；目前可以先逛商品、加入收藏。
滿 NT$1,500 免運
未滿：超商 NT$60／宅配 NT$100
超商取貨・宅配
7-ELEVEN、全家、黑貓宅急便
售後服務
附中文標示・有問題隨時找我們
多元付款・電子發票
信用卡、Apple Pay、ATM 等
購物流程
線上商城 24 小時開放選購。挑好喜歡的顏色與尺寸，六個步驟就能把 Hoptimist 帶回家。
挑選商品
在線上商城依系列、尺寸、顏色或送禮情境挑選，選好顏色與數量後，點選「加入購物車」。
確認購物車
在購物車調整數量，查看是否已達 NT$1,500 免運門檻，再點選「前往結帳」。
填寫收件資料
登入會員（LINE 或 Email）可自動帶入常用資料。請填寫收件人姓名、手機，以及取貨門市或收件地址。
選擇配送、付款與發票
選擇超商取貨或宅配、付款方式，以及電子發票的開立方式（載具、捐贈或公司統編）。
確認並送出訂單
確認商品、金額、運費與退換貨說明後送出。畫面會顯示訂單編號（例如 HT20261004-0001），並寄出訂單確認信。
出貨與取貨
付款完成後出貨，出貨天數將於線上購物開放時公布（預購商品依商品頁標示的預計出貨時間、依訂單順序出貨），並以 Email／簡訊通知物流資訊；會員可在會員中心查詢訂單狀態。
燈具：現正開放預購，預計出貨時間請見商品頁，將依訂單順序寄出。藍牙音響：台灣版本正在申請商品檢驗（BSMI）與 NCC 型式認證，取得認證前暫不開放購買。您可以在商品頁點選「到貨通知」並留下 Email，開賣時我們會通知您。
大量訂購：單一品項每筆訂單最多 20 件。企業禮贈或大量採購，歡迎填寫企業禮贈品・大量採購表單，我們會提供報價與配送安排。
付款方式
提供以下付款方式。所有價格皆為新台幣含稅價。
信用卡（VISA／Master／JCB）
一次付清。結帳時導向金流服務商的安全付款頁面完成 3D 驗證，本站不會儲存您的完整卡號。
LINE Pay（即將開放）
LINE Pay 開通後將另行公告，目前請選擇其他付款方式。
Apple Pay
在支援的 iPhone、iPad 或 Mac Safari 瀏覽器結帳時可選擇，以 Face ID 或 Touch ID 快速完成付款。
ATM 虛擬帳號
下單後取得專屬虛擬帳號，請於 3 天內以網路銀行或 ATM 轉帳。逾期未付款，訂單將自動取消。
超商代碼繳費
下單後取得繳費代碼，至超商機台列印繳費單後於櫃檯付款。請於 3 天內完成，單筆金額上限 NT$20,000。
- 快閃活動與授權販售據點的售價、優惠與付款方式，依各場地規定並以現場標示為準。
- ATM 與超商代碼付款完成後，系統確認入帳後，訂單狀態會更新為「已付款」。
- 目前未提供貨到付款與分期付款。
運送方式與運費
目前提供台灣本島配送，可選擇 7-ELEVEN、全家超商取貨，或黑貓宅急便宅配到府。
單筆訂單滿 NT$1,500 即享免運
超商取貨與宅配皆適用。兩隻 S 尺寸，或一隻原木 S 就能達標。
7-ELEVEN 超商取貨
NT$60滿額免運
結帳時選擇取貨門市，到店後以簡訊通知，請於 7 天內攜帶證件取件。
全家超商取貨
NT$60滿額免運
結帳時選擇取貨門市，到店後以簡訊通知，請於 7 天內攜帶證件取件。
宅配到府（黑貓宅急便）
NT$100滿額免運
送達您指定的地址。配送不在時，物流會留下通知單並安排再次配送。
配送時程與包裹限制
| 項目 | 超商取貨（7-ELEVEN／全家） | 宅配（黑貓宅急便） |
|---|---|---|
| 出貨時間 | 將於線上購物開放時公布；預購商品依商品頁標示的預計出貨時間 | 將於線上購物開放時公布；預購商品依商品頁標示的預計出貨時間 |
| 運送天數 | 出貨後約 2–3 天送達門市 | 出貨後約 1–2 天送達 |
| 運費 | NT$60（滿 NT$1,500 免運） | NT$100（滿 NT$1,500 免運） |
| 包裹尺寸 | 最長邊 45 cm 以內、長寬高合計 105 cm 以內、重量 10 kg 以內 | 依黑貓宅急便規定 |
| 取件期限 | 到店後 7 天內 | 依物流通知安排再次配送 |
- 以上天數不含週六、日及國定假日；連續假期、颱風等天候因素或物流高峰期間，可能延遲送達。
- 預購商品依商品頁標示的預計出貨時間、依訂單順序出貨；同一筆訂單中的現貨商品，會等預購商品到貨後一併寄出。如無法於預計時間出貨，我們會以 Email 通知，您可以選擇繼續等候，或取消訂單並全額退款（詳見服務條款・預購商品）。
- 商品體積超過超商取貨限制時（例如多件 XL 尺寸或大量訂購），請改選宅配，或由客服協助拆單寄送。
- 每件商品出貨前都會以緩衝材料包裝；收到包裹時請先確認外箱是否完整，如有破損請拍照並聯繫客服。
- 逾期未取件的包裹將退回，並視為取消訂單，客服會與您聯繫後續退款事宜。
- 外島與海外配送請先聯繫客服。
電子發票
本站所有訂單皆依法開立電子發票（營業人資訊詳見服務條款），並依法上傳至財政部電子發票整合服務平台。結帳時可選擇以下開立方式：
會員載具
預設選項。發票存入本站會員載具，若中獎，我們會以 Email 通知並寄送紙本發票。
手機條碼載具
輸入以「/」開頭、共 8 碼的手機條碼，發票自動歸戶，中獎獎金可直接匯入您設定的帳戶。
自然人憑證載具
輸入自然人憑證條碼（2 碼英文字母加 14 碼數字）。
捐贈發票（愛心碼）
輸入受贈機關或團體的愛心碼（3–7 碼數字），發票將直接捐贈，捐贈後無法索回。
公司統編（三聯式）
公司報帳請填寫 8 碼統一編號與公司抬頭，企業大量採購亦適用。
- 發票開立後無法變更開立方式、統一編號或抬頭，請在結帳時確認。
- 電子發票開立後，會以 Email 寄送開立通知。
- 辦理退貨時，我們會依規定作廢發票或開立銷貨折讓單；三聯式發票如已申報，需請貴公司協助回傳折讓單。
- 快閃活動在百貨專櫃消費時，發票由百貨公司開立；自營場地則由 Hoptimist Taiwan 開立。
退換貨
消費者保護法第 19 條
7 日猶豫期：不需說明理由，即可申請退貨
在本站購買的商品，您可以在收到商品的隔日起 7 日內（含例假日），不需說明理由、不需負擔任何費用，解除契約並退貨。為了確認商品而拆封檢視，不影響您的退貨權益，我們不會要求商品「未拆封」。
退貨流程
提出申請
7 日內透過會員中心訂單頁、LINE 官方帳號或客服信箱 service@hoptimist.tw 申請，請附上訂單編號與退貨品項。
收到退貨說明
客服會儘快回覆，並安排宅配到府收件或提供超商退貨方式。
包裝寄回
請將商品連同配件、贈品、說明書與原包裝（若有）一併妥善包裝後寄回。
確認退貨
收到退貨後，我們會確認品項與數量，並以 Email 通知您。
15 日內退款
自收到退貨之日起 15 日內完成退款：信用卡刷退；Apple Pay 原路退回；ATM 與超商代碼付款則匯入您指定的帳戶。
您需要知道的事
- 退貨運費由我們負擔，也不會收取整新費或手續費。
- 退回的商品請盡量保持完整。若商品因可歸責於您的原因而毀損、滅失或缺少配件，我們得依民法請求相當的賠償，但這不影響您解除契約的權利。
- 想換顏色或款式：請先辦理退貨，再重新下單選購，就能最快拿到想要的那一隻。
- 訂單享有的滿額贈品，請與商品一併寄回；部分退貨後未達活動門檻時，依活動辦法處理。
收到瑕疵品或寄錯商品
商品如有瑕疵、運送損壞或與訂單不符，請於收到後儘速拍照，並透過LINE 官方帳號或客服信箱 service@hoptimist.tw 與我們聯繫。確認後我們會安排換貨或退款，相關運費由我們負擔；這項權利不受 7 日期限限制，並依民法瑕疵擔保規定辦理。
例外情況
依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，下列商品或服務可排除 7 日猶豫期（解除權）：
- 易於腐敗、保存期限較短，或解約時即將逾期的商品
- 依消費者要求所為的客製化給付
- 報紙、期刊或雜誌
- 經消費者拆封的影音商品或電腦軟體
- 非以有形媒介提供的數位內容，或一經提供即為完成的線上服務（經消費者事先同意始提供）
- 已拆封的個人衛生用品
- 國際航空客運服務
本站一般商品都不屬於上述例外，都可以在 7 日內退貨。只有依您要求製作的客製化商品（例如企業禮贈的客製包裝或印製內容），我們會在您下單前明確告知並取得您同意後，才適用例外情況。
快閃活動與授權販售據點的現場購買不屬於通訊交易，退換貨依各場地規定辦理；商品如有瑕疵，仍歡迎聯繫我們協助處理。
保固與維修
透過本站、Hoptimist 台灣授權快閃活動與授權販售據點購買的商品，自購買日起享有保固，保固期間請洽客服確認。請保留購買憑證或電子發票。
保固範圍
- 非人為因素造成的品質瑕疵，例如零件脫落、塗裝異常剝落
- 燈具或藍牙音響的功能異常（藍牙音響於開放販售後適用）
不在保固範圍
- 人為損壞、摔落、不當使用，或自行拆解、改裝
- 彈簧因用力拉扯或扭轉而變形
- 正常使用的磨耗，以及天然木材的色澤與紋理變化
- 非台灣總代理授權通路購買（如平行輸入）的商品
保固申請方式
準備資料
訂單編號或發票，以及能看出問題的商品照片或影片。
聯繫客服
透過LINE 官方帳號或客服信箱說明狀況，客服會回覆處理方式。
檢測與處理
確認屬保固範圍後，安排維修或更換同款商品；無法更換時辦理退款。保固內的寄送運費由我們負擔。
保固期滿或不在保固範圍的商品，可洽詢付費維修（依原廠零件供應狀況）。
會員與 LINE 登入
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